日报讯（魏丽霞 记者　李响）

体验时间：2016年12月26日

体验地点：户籍室、身份证受理室

体验角色：窗口工作人员

请号到窗口办理业务、您好！请问您要办理什么业务？在全市35个户籍室和10个身份证受理室内，叫号机的电子音和窗口工作人员的问候声此起彼伏，在这一个个小小的窗口内，全市户政系统的工作人员们日复一日地为全市280万人服务，用自己的辛勤付出，保证人们身份信息的准确，换来办事群众的便捷。日前，记者走进多个户籍室、身份证受理室内，体验窗口工作人员的生活。

心中有百姓，工作付真情

早上8时20分，在西安公安分局身份证受理大厅中，民警郝倩鹤、鲁南等人做好了工作准备。8时30分，市民们在等候区按号码顺序来到窗口，随着一个个癫痫病医院办理业务的群众满意的离开，时间飞快的过去，民警们的水杯大都成了摆设。基本没有喝水、上厕所的时间，外人听到会觉得我夸张，但你在这看到了，真的是这样。郝倩鹤解释说，之所以不喝水，一是因为太忙，再就是怕上厕所，群众们排着队办业务，为了不上厕所耽误群众办事，他们在高峰期往往连水都不敢喝。

西安区的人口较多，朝鲜族的居民也大多集中在这，业务量和难度都会大一些。受理大厅民警鲁南说，据粗略统计，每天有70多人来办理业务，1000张标准A4纸，不到3天就会用完，这还不包括其他专用纸张，业务的繁忙，单单从用纸量就可见一斑，在学生放假、年底务工人员返乡等特殊时期，还会更忙。据介绍，自受理大厅投入使用以来，为了方便群众办事，大厅民警都自学了简单的韩语，除正常工作日外，中午午休时间以及每周六的上午，只要有群众需要，民警们都会办公。

小事不小看，细节不马虎

真是太谢谢你们了，我的户口终于解决了！在阳明公安分局户籍室内，当小李拿到崭新的户口本时激动地说。14岁的小李是阳鄂州癫痫病治疗很好医院明区居民李女士多年前领养的孩子，一直没有办理户口，随着小李长大，没有户口对她的求学、就医等方面都带来了困难。民警迟恒了解情况后，积极与户政支队沟通，协调外勤民警核实信息，终于为小李落了户。据介绍，对于没有户籍的居民，为了保证户籍信息准确，尽快为群众解决问题，民警们经常放弃休息去往医院、社区等地了解情况，有时甚至要去往外省进行实地调查。

不能出错，是头等大事，户籍上错一个字，就意味着要重办，让群众费时费力。阳明公安分局民警陈雁介绍道，在办理业务时为了避免出错，每项至少要检查3遍，以给儿童办户口为例，需要父母双方身份证、户口本等5样材料，一遍就要核对120多个数字和诸多汉字。鄂州癫痫病治疗很好医院外地户口迁入等业务更加复杂，要反复对照证件、电脑、文件核查，眼药水是必备品，户籍民警多数都戴上了眼镜。陈雁表示，严格要求自己，既是对群众负责，也是对自己负责，作为直面群众的窗口，一举一动都代表着公安形象。

便民多举措，群众少跑腿

近几年我市迎来了换证高峰，每年将增加近80000人次的身份证业务量，户籍方面的业务量也是每日剧增，为此，市公安局推出了许多便民举措。市公安局户政支队支队长梁光玉表示，现在，更改姓名、民族、出具证明等业务，可以就近去往社区警务队的户籍窗口办理，户籍在市区的居民在全市任意一个公安分局都可以办理身份证业务，并且精简了流程，做到了让手续全的群众一次办成，手续不全的书面告知，第二次一定办成癫痫如何诊断，不会让群众跑第三次。

为了更好地服务群众，市公安局户政支队引入了身份证满意拍、身份证自助受理取证机等硬件设施，既解决了群众反应强烈的身份证人像照片死板的问题，满足了个性化的需求，也缓解了民警们的办事压力，使得服务质量和工作效率进一步提高。群众看公安，首先看窗口，我们会严格要求自己，很大限度地满足群众的需求，为民服务。梁光玉说。