城市快报记者 程婷 张珊珊 昨天上午8点，天津12319城建服务热线中心，电话铃声此起彼伏，刚刚接完一个电话的接线员孙娅琼还没来得及喘口气，另一个电话就接了进来。“喂，您好，12319城建服务热线……”这句开场白，孙娅琼半天要重复约200次。

今年28岁的孙娅琼家住红桥区，是一个两岁半孩子的母亲，2013年进入城建服务中心，负责12319接线员工作癫痫病起因。此刻，她一边询问着来电市民遇到的问题，一边迅速在电脑上记录下主要内容，然后再分发给公交、水、电、气、城建等近20个部门。“今天，我的工作时间从上午8点到晚上8点。”孙娅琼说，自从2006年8月癫痫病有什么危害6日12319热线成立并开通以来，就承诺“24小时”接听市民电话，所以他们实行倒班制，节假日轮到哪个班就是哪个班。平时，12319热线每天的电话量3000余个，话务高峰期每个接线员的电话量约200个。

一个上午，孙娅琼几乎没有时间停下来喝口水、歇一歇，直至中午12点30分，她才跟同事打声招呼跑到食堂就餐。“只有半个小时用餐时间，所以要快一点。”孙娅琼一边吃饭一边说，做这份工作接触面广，市民反映的问题涉及各行各业，看着问题一件件解决，很有成就感。

虽然只在12319热线工作了不到两年，孙娅琼却说这两年让她重新了解了天津宣城治癫痫很好的医院这座城市。“天津的地铁线路图、几十条骨干公交线路都在我的脑子里。朋友家暖气漏水了、停电了，经常会在微信上呼叫我。”孙娅琼说，今年春节，作为“夜班长”她不能在家过除夕了，她说：“这没什么，习惯了，能帮津城百姓解决遇到的问题心里高兴。”

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■12319热线受理哪些问题？12319热线的受理范围包括18个方面，有供水、供气、供热、公交、地铁、轻轨、出租、中水、排水、道路桥梁、城市一卡通、盘山风景名胜区、建筑工程渣土、文明施工、安全施工、旧楼区综合提升改造、供热改燃、节能改造。

■12319热线的受理渠道有哪些？ 12319热线现在有4个受理渠道：电话（12319），短信（联通用户发送至1065502212319、移动用户发送至10657021612319），网站（www.tj12319.cn），微博（新浪、腾讯“天津12319”）。

■12319热线春节保障措施有什么？节前与车水气热等各行业召开沟通协调会，制定应急措施，保证节日期间及时处理市民反映的问题；在网站、微博上及时发布各类服务信息，为市民提供及时资讯。